一、专业名称与代码

（一）专业名称：现代物流管理

（二）专业代码：530802

二、入学要求

普通高中毕业生或三校（中专、技校、职高) 毕业生

三、修业年限

标准学制：三年

学 分：148

四、职业面向

毕业生主要面向现代物流管理和服务第一线，第三方物流服务企业，跨境电商企业等就业和自主创业，从事物流市场、运营单证、货运代理服务、客户服务等工作。

适应的岗位群是：①物流市场专员；②物流运营操作员；③货代专员；④物流客服专员等。其中4个初始岗位，4个发展岗位。

表1职业面向类别

表2 专业面向岗位

1. 物流市场岗位群

2. 实习物流市场专员

   发掘新客户、保持与老客户的沟通；针对客户需求进行物流服务方案设计和成本核算；与客户进行沟通谈判，签订物流服务合同等。

3. 物流市场专员

   负责公司物流业务的开拓，完成年度销售任务；对已开发客户的深度挖掘以及维护；组建管理自己的销售团队；应收账款的管理以及成本的管控。

4. 物流市场主管

   根据客户的要求制定物流方案，并对成本和报价进行分析，完成客户的投标和报价工作；统筹搜集竞争对手信息，进行全面的优劣势分析，形成分析报告，并深入研究行业内领先企业；统筹开展客户满意度研究（设计调查问卷、分析问卷结果），并根据问卷结果，制定有针对性的服务改善措施；统筹在事业部范围内搭建冷运市场信息平台，定期更新并发布行业内前沿信息；市场研究模块团队搭建及组织氛围建设。

   （二）物流企业运营或企业物流运营岗位群

   1、物流现场操作员

   负责指导客户填写托运单及相关信息，并录入系统；负责对货物运输过程中的跟踪与监控，及时处理货物异常及相关理赔；为客户提供业务咨询以及车辆预配和货物跟踪服务；通知客户提取货物，预约派送货物的送货时间，提高到达货物自提、派送时效；负责接待上门客户提货、办单，进行派送单据的打单、收单、返签收等业务；负责派送异常单跟踪，及时处理派送更改、转货、内部带货等业务；仓库货物进出库、盘点、处理仓库异常货物。

5. 物流现场操作组长

   负责指导、监督、激励、考核对本组员工的工作；合理安排所有客户货物的起运工作，确保业务正常开展，费用合理发生，杜绝顾客、业务员投诉；做好客户服务，妥善安排托运、送货与提货；合理、公平调度送货员；准确做好商品整件复核与集货物及出库运输管理工作，根据系统数据与实物进行检查核对，做到合理利用资源，节约物流成本；负责登记发货差错，并与复核拣货组长进行核查落实，及时处理；做好客户信息跟踪的收集、整理、调查、处理与反馈，提高客户满意度；做好回执联的签收与管理工作，确保每笔单据都能签收存档保存；对物流部的各项流程提出合理化建议和改进意见，完成部门交代的其他工作。

6. 现场操作部门主管

   负责日常管理工作，建立物流管理运作体系，优化流程，提高物流运转效率，打造公司物流环节竞争力；负责物流成本分析预算及控制，定期进行市场调研，根据销售目标制定各项物流互动年度输入预算；负责管理和监护，从仓库到客户的物流和信息流，对过程中的异常问题进行监控解决；负责部门团队建设，员工管理，绩效沟通及考核，不断提高队伍专业水平，同时保证部门目标达成。

   （三）国际货运代理岗位群

   1、单证员

   负责执行货代行业进出口操作流程，包括：编制各种外贸单据、订舱、配载等；联系客户以及国外代理，与客户保持良好的沟通与交流；维持与船公司，车队等相关部门良好的关系；处理各类突发事件并及时向上级汇报；完成上级交办的其他相关工作。

   2、国际货代专员

   从事国内集装箱海运代理工作；开发新客户、拓展与老客户的业务，建立和维护客户档案；协调公司内部资源，提高客户满意收集和分析市场数据，并定期反馈最新信息。

   3、国际货代经理

   整合相关资源，负责进出口交付全程物流；合理控制成本与风险，完成预定的物流收入任务；协调国际贸易主管，按期向客户交付合同约定的货物；协调内外部资源，申办与国际贸易物流有关的各类资质。

   （四）物流客户服务岗位群

   1、物流客服助理

   主要从事业务处理及后续跟进；配合业务人员完成售前及售后支持工作；负责货物的跟踪落实，及时反馈，解决在跟踪过程中存在的各类问题；处理客户日常查询，咨询等需求的支持；对于投诉及时跟踪及分析。

7. 物流客服专员

   负责对接团队组员当日成交与发货统计；.处理前端客服与客户沟通中遇到的问题，提高组员沟通技能；对异常的订单进行二次核实；关注团队中成员的异常，并及时进行沟通。

8. 物流客服经理

   全面负责客服部的工作管理、人员管理；根据公司发展需要，制定部门发展规划，并持续优化客服体系、创建服务模式；制定部门岗位及人员规划，建立人才梯队，提升部门员工业务能力和综合素质；梳理部门管理规范，制定和完善客户服务标准和服务流程；监督本部门的工作流程及规范的执行情况，并及时发现问题、解决问题。

   五、培养目标与培养规格

   （一）培养目标

   全面贯彻党的教育方针，坚持立德树人，促进学生在德、智、体、美、劳诸多方面全面发展。本专业构建了物流管理专业人才培养模式，培养思想政治坚定、德技并修、全面发展，具有一定的科学文化水平、良好的职业道德和工匠精神、掌握第三方物流服务企业为客户提供的各类物流服务所需的专业必备的基础理论和专门知识、专业技术技能，具备认知能力、合作能力、创新能力、职业能力等支撑终身发展、适应时代要求的关键能力，具有较强的就业创业能力，面向物流服务、生产企业以及商务流通企业领域，能够从事运输仓储配送、采购管理、集装箱运输管理、货运代理等工作的高素质技术技能人才。

   （二）培养规格

   1.素质

   （1）具有正确的世界观、人生观、价值观。坚决拥护中国共产党领导，坚持中国特色社会主义道路，践行社会主义核心价值观，具有爱国情怀，国家认同感，中华民族自豪感，遵守法律，遵规守纪，具有社会责任感和参与意识。

   （2）具有良好的职业道德和职业素养，遵守履行道德准则和行为规范；尊重劳动、热爱劳动；崇德向善、诚实守信、爱岗敬业，具有精益求精的工匠精神；

   （3）具有集体意识和团队合作精神，具有质量意识、绿色环保意识、安全意识、职业生涯规划意识等；

   （4）具有良好的职业形象和服务意识；具有从事物流相关职业的应具备的其它职业素要求。

   （5）具有良好的身心素质和人文素养。达到《国家学生体质健康标准》要求，具有健康的体魄和心理、健全的人格；具有一定的审美和人文素养。

   （6）乐于主动学习，具有创新创业意识和能力。

   2.知识

   （1）具有物流、企业管理等专业必备的基础理论知识

   （2）具有运输、仓储等专业基础知识。

   （3）掌握货代、电商物流、国际物流等专业理论知识。

   （4）了解企业管理、成本核算等相关知识。

   （5）具有本专业先进的和面向现代人才市场需求的科学知识。

   3.能力

   （1）基本能力：具备劳动组织的能力；具有沟通交流能力、进行公共关系处理的能力；具有一定的英语应用能力和计算机基本操作能力。

   （2）职业核心能力：具有物流市场调研、市场开发、业务洽谈及合同签订的能力；动手实践和解决问题能力强，具有业务处理及管理、仓储业务处理及管理、配送业务处理及管理、运输管理、货运代理业务处理等物流业务执行能力；具有物流成本管理与控制、物流企业客户档案管理及处理客户投诉的能力；具有现代第三方物流企业经营管理、办公管理、物流信息与技术处理的能力。

   （3）专业拓展能力：熟悉文献检索、资料查询的基本方法，对所获得信息具有加工、独立思考、逻辑推理能力；具有一定的科研和管理能力，具有终身学习的意识和能力；具有一定的体育和军事基本知识，养成良好的体育锻炼和卫生习惯，具有健全的心理和健康的体魄，能够履行建设祖国和保卫祖国的神圣义务。

   （4）创业和管理能力：熟悉物流企业管理的理论和知识，具备自我管理能力和与他人合作能力；具有良好的生理、心理状态和社会适应能力，正确认识和评价自己，慎独意识强；具备一定的自我心理调整能力和对挫折、失败的承受能力；具备正确认识社会、判别是非的基本能力；具有创新思维和创新创造能力。

   （5）具有终身学习的能力。